消息通知的目的是为了让用户获得需要的消息，并且进行处理。那电商营销的时候，要怎样才能利用好这个工具，使得用户及时查看了又并不反感呢？

　　一、概述

　　消息通知，顾名思义即通知信息的传达处理系统，目的是为了让用户获得需要得到的消息及提醒并进行处理（百度百科）。目前app的消息通知，能干的事情包括打开应用、下载应用、打开网页、打开应用页面等，还可以根据需要对用户进行筛选，包括区域、机型、ROM版本、app版本、IMEI号等。

　　二、内容2.1 物流

　　物流提醒，是作为个人中心订单状态的补充，因为消息通知一般是全局的，在大部分页面都可以多看到，而订单状态只有进入个人中心才能看到。

　　从图5-1可以看出：物流包括拣货、发货、派送、签收、评价几个主要节点，其中用户最关注的，也就是需要我们提醒用户的节点。

　　如下：

　　已发货 – 不要着急；派送中 – 准备收货；待评价 – 引导好评。

　　图5-1 物流节点 & 淘宝物流提醒（图片来源：淘宝）

　　2.2 通知

　　通知的内容可以分为人、钱、物3类，如图5-2。

　　人 – 会员积分的到账、使用、到期，会员等级的升降；钱 – 优惠券到账、使用、到期，代金券到账、使用；物 – 购物车商品降价，收藏夹商品降价，缺货商品到货。

　　图5-2 京东&天猫通知消息（图片来源：京东商城、天猫）

　　2.3 活动

　　活动很简单，神马618、双11、品牌日，这个节那个节，往里面丢吧，运营的同学，开心了没？

　　图5-3 京东活动消息（图片来源：京东商城）

　　三、时机

　　根据通知的内容我们可以看到：有些内容是实时的，比如：物流信息，状态变更后立即通知用户，越快越好。而有些内容可以通过人为的控制，提高触达率，比如：活动内容，可以根据一天当中的访问曲线，选择用户活跃的时间段推送。

　　四、方式

　　通知的方式一般有3种，消息通知红点/数字角标、产品icon红点/数字角标、通知栏，提醒的强度依次增强。产品icon红点/数字角标、通知栏虽然提醒效果最明显，但对用户的打扰也最严重，很容易适得其反，用户可以通过手机设置屏蔽信息甚至卸载产品。

　　所以目前电商产品普通采用的方式是，通过消息通知数字角标、产品icon数字角标，显示所有未读消息个数，通知栏只用于推送个别重要信息。

　　已读消息一般通过点击消息的分类来识别，如图5-4：通知分类在点击之前角标显示1，点击后角标消失，而不需要点击具体的某一条内容才消失。也就是说，让用户自己来决定是否有必须查看详情。

　　虽然有些类型的内容，我们是很想让用户点击的，比如：购物车商品降价，但如果做成用户不点击角标就不消失，对于强迫症用户来说，很可能点击只是为了让角标消失，而没有看具体内容。另外从程序判断上，有的内容不用点击角标就消失，有的内容必须点击才消失，也会给用户造成理解困扰。

　　图5-4 已读消息识别（图片来源：京东商城）

　　五、断网

　　影响消息通知触达效果的因素，除了内容、时机、方式，如果推送的时候用户没有联网，就没办法收到。之前我申请过一个专利，就是为了解决这个问题（已公开不算泄密，呵~），其实原理非常简单，在用户联网的时候，可以把消息内容存放在客户端本地，到了指定的时间点再显示给用户看。

　　图5-5 推送信息的显示装置及方法（图片来源：国家知识产权局）

　　六、总结

　　消息通知的文章很多，一般讲的产品类型比较广，我们这里重点研究下电商产品的消息通知。

　　作者：张旭东，微信公众号/新浪微博：旭东爱折腾，努比亚手机商城产品经理，前华强旗舰店产品经理，FON乐队吉他手。

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