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阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?

  大家好,我是童文红,很多人都叫我Judy。创业公司总是最艰难的,因为创业的时候对未来一定有很多的不确定、迷茫,而菜鸟也经历了这样的历程。今天我想和大家分享一些关于在菜鸟文化搭建过程中的想法。

  一、建立文化的第一步:清晰定位

  

阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?(图1)

 

  文化应该是怎么建立起来的?

  互联网业务和传统的业务最大的区别在于,团队成员的能动性。

  为什么?互联网业务很多时候只有一个大的方向,而具体的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互联网业务每天每条路上都有很多条岔口,在岔口分叉时,就需要由队长决定,将带领我们往哪个方向走。

  这就需要团队对“我从哪里来、要到哪里去、我是谁”,这些问题坚定不移。

  到今天为止,至少有80%以上菜鸟大学的同学听过我讲课,我讲的是新入学的课——菜鸟的业务定位。

  我会告诉大家菜鸟是一家什么样的公司,菜鸟有什么样的文化。因为我知道这帮人是最后真正在业务一线的,在做具体的决定,决定菜鸟是不是真的能够朝着我们的愿景方向走。因此,他们对于“为什么要这么做?菜鸟的目标使命是什么?”要理解得足够透彻。

  (笔记侠注:童文红在2017年提出了4点新希望:1、坚守客户第一,坚守商家、消费者价值;2、坚守数据技术公司的定位;3、加速“三网两刀”(三网是指快递网、仓配网、末端网;两刀是跨境和农村物流)战略推进;4、每个人都要做菜鸟的主人。)

  只有这样,当他在现实工作中面临困惑的时候,才知道应该怎样做选择;当他碰到外界的质疑时,才知道应该怎样回答合作伙伴的疑问。

  二、重视HR工作,亲自确认核心团队成员

  

阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?(图2)

 

  菜鸟团队从P9(笔记侠注:资深专家)以上的人都是我面试的,几个非常核心的岗位我也会面试。我特别重视HR的工作,这有两个方面的因素:

  第一,菜鸟的新人、D型人(笔记侠注:直属)较多。通过面人,其实也是和团队、直接下属在磨合。关键在于:菜鸟需要什么样的人,我们要达成共识。

  第二,对于像HR的P8(笔记侠注:高级专家),业务的P9(笔记侠注:资深专家)开始的人,他们就是菜鸟的栋梁,他们是什么样的一群人,他们好不好?每个人我都要面一面,闻一闻“味道”,看一看他们对于业务方向上的想法跟菜鸟是不是一致?

  阿里巴巴一直有句老话:带一层,看一层,眼睛一定要往下看一层。所以现在我们有鲲鹏班,学员是M4(注:总监)那一层的人,几乎全是新人。

  三、找到适合菜鸟的业务特色

  阿里最宝贵的东西其实是文化,所以在筹建菜鸟的时候,我觉得我一定要把阿里巴巴在带团队方面做得好的东西带过来。

  因为菜鸟所处的阶段不一样。菜鸟是一个独立公司,需要建立我们自己的业务特色。我们既要有互联网的创新、活跃、发散特点,又要有物流供应链行业中“用数据说话”的严谨态度。

  (笔记侠注:2013年5月,阿里联合银泰、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等启动中国智能物流骨干网络项目,并成立菜鸟网络,童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(COO),代表阿里操盘菜鸟网络。

  当时,马云给菜鸟定了两个要求,第一是24小时之内送货可达,“可达”意味着不仅能到,还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。

  童文红说:“这两个框牢了,你就知道菜鸟要做什么,它注定菜鸟不能做快递。”于是她提出了“菜鸟绝不做快递,菜鸟不会买一辆货车,菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的口号。对此,有媒体援引阿里员工对童文红的评价是:气场很大,很真实。)

  我觉得最好的方法就是在这个过程中将两者结合,所谓的两者结合是什么?我对团队说的话就是:

  要坚持看严谨的数据,但你要考虑到团队里还有另外一群“动物”。你要用别人听得懂的话表述,如果你不能坚持用自己的一套逻辑表述,你在沟通的时候就要用直白的、关键的、简单的话表述清楚。

  四、搭建属于自己的独特文化

  

阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?(图3)

 

  我提出了菜鸟文化的4个词:简单、快乐、创新、务实,并且思考菜鸟的文化跟阿里集团的文化有什么不一样的?

  1、简单

  阿里走到今天还能保持这样的简单,已经很不容易了。因此,简单的文化应该拿过来,而且简单的文化对菜鸟特别重要。因为入职菜鸟的人都是在行业有一定资历和背景的人,无论是地网、跨境,还是仓配线、供应链线,都是有背景的人。如果不营造简单的氛围怎么可能让大家能够更快达成共识呢?所以我觉得简单是必要的。

  2、快乐

  我们大部分的业务,注定了是跟B端(笔记侠注:business,商家,通常指商业用户)在一起的,这导致了我们很多时候在趣味性上就会有所逊色,没有C端(注:consumer,消费者,通常指个人或者家庭用户)业务的趣味性那么大。

  在这样的情况,以快乐的心态投入到工作中就变得很难。这也不是你做一个小东西,就可以一炮打红的,这需要坚持。

  我们整天跑的地方就是县城、农村、村点。如果没有一个乐观的心,是做不了的,坚持不了的。理想很美好,但现实很骨感,所以一定要有一颗快乐的心。

  (笔记侠注:2016年11月19日在湖畔大学三板斧上,童文红发表了“菜鸟如何从迷茫中找到战略方向”为主题的内部分享,详细内容可点击查阅:阿里传奇合伙人童文红:一个人、一张图、一颗心、一场仗)

  3、创新+务实

  如果我们跟着别人走过的路走,无论是京东也好,亚马逊也好,还是其它某一家物流也好,这就一定不是菜鸟了。我们该怎么创新呢?

  我当时提出一定要增加的就是务实。

  为什么?因为我们很容易被一些数据影响而自嗨,比如我们已经占比多少了,四级地址库可以有多少的份额等等。但我经常会问团队的问题是:

  你有了这个然后呢?

  你为客户创造了什么价值?

  取消率什么时候可以降下去?

  

阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?(图4)

 

  因此在这个过程中,大家要形成以客户体验为中心、站在客户立场上的务实风格,你到底帮客户解决了什么问题。

  (笔记侠注:2016年3月26日,童文红在2015中国快递论坛上表示:中国快递市场是一个神奇的市场,2014年全国共发送了140亿个包裹,天猫双十一峰值达到了2.78亿个,居然没有爆仓,美国人听了眼珠子都快掉下来了。)

  但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题:一是大家都觉得市场的蛋糕还很大,应该提升服务、提升能力,但在实际竞争中又轻视服务,先抢了蛋糕再说。第二,忽视消费者需求,围着商家转。第三,技术落后,数据不完整,系统不稳定。菜鸟接下来会用技术和数据的能力,帮助快递公司提升效率,维护市场环境,让真正用服务,用品质,踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。)

  所以我经常挑战他们,经常问他们:关键时刻你解决了什么问题,列举十点。他们有的人就挺怕跟我开会的,觉得我问得太细。我会和他们解释,我并不认为CEO只管战略,关键细节出问题了就是问题,所以务实特别重要。几次以后你就会发现,我的团队都很务实,他们会主动替我抠细节。所以现在我和团队大部分配合得都很默契,也会放手让他们干。

  因此,能够秉持简单、快乐、创新、务实的文化,才能成就菜鸟。

  五、文化由大家共同搭建

  菜鸟成立的第一天就开始搭建文化,这个文化是由我和我的团队共同搭建的。因此,大家首先对我们要搭建什么文化,要有很清晰的概念。今天菜鸟文化中的简单、开放,都是从阿里集团传承过来的,我们认为适合我们的,就拿过来用。

  菜鸟的文化并不是原来就有的,是这个团队成立以后开始搭建的。在搭建的时候,我们就要挑选土壤,这时我们从阿里集团挑了简单、开放的方式。我们从那些传统的供应链驱动的公司学习务实的文化。

  创新这个文化,我觉得这是菜鸟必须要有的。因为菜鸟又不做物流,你又要搭一个物流平台,让中国物流变得智能化,这个模式是什么?这肯定需要去创新,要具有创新精神。

  六、搭建文化的关键点

  1、CEO是否认同文化的作用很重要

  再造土壤的过程中,我觉得CEO的位置是很重要的。

  他们要在文化上认同文化对整个组织,整个战斗力,整个团队的凝聚作用。我有时候挺同情很多外部公司HR的,因为很多公司会觉得文化是HR的事情,是HR应该要去营造的。

  这肯定是不对的,文化绝对是生产力,绝对是培养员工能够有一颗心打一场仗的关键。因此CEO是不是重视文化?这是至关重要的。

  2、时时刻刻都需要用心

  在重视文化的这个过程中,我认为没有某种特定的形式,但需要时时刻刻都用心。这些文化在很多简单的场合都适用,无论是当年支付宝的手印文化,还是当时中供的文化,每个团队都要形成一套自己独特的语言体系。

  就是在这个混合的过程中,特定的场景下,有了独特的语境,有了那么会心的一笑。比如今天当我们谈到飞机,说到“飞少”,大家就会笑,这都是有语境的。

  在这个过程中,我想强调的是:其实并不见得文化的营造是需要花多少钱,但是一定是要用心投入进去的。

  文化的形式是灵动的,如果你是一个高手的话,随手捡来就是宝贝,比如随手拿个木材、树枝,你就可以当宝剑。这件事并没有一个定型,一个套路,告诉你到底要怎么做。

  

阿里合伙人童文红:创业未来的不确定 让文化搭建变得有多重要?(图5)

 

  3、搭建文化的核心是建立信任与连接

  文化建立背后的核心到底是什么?

  是你跟你团队之间信任的连接,这是连接的开始,信任的建立。但如果你跟团队之间没有足够的连接,没有足够的信任,我觉得文化就建立不起来了。

  这个过程是非常耗费精力和时间的,其实对于我和我团队的文化,我觉得做得还远远不够好。

  谢谢大家!

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