大家好，我是童文红，很多人都叫我Judy。创业公司总是最艰难的，因为创业的时候对未来一定有很多的不确定、迷茫，而菜鸟也经历了这样的历程。今天我想和大家分享一些关于在菜鸟文化搭建过程中的想法。

　　一、建立文化的第一步：清晰定位

　　

 

　　文化应该是怎么建立起来的?

　　互联网业务和传统的业务最大的区别在于，团队成员的能动性。

　　为什么?互联网业务很多时候只有一个大的方向，而具体的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互联网业务每天每条路上都有很多条岔口，在岔口分叉时，就需要由队长决定，将带领我们往哪个方向走。

　　这就需要团队对“我从哪里来、要到哪里去、我是谁”，这些问题坚定不移。

　　到今天为止，至少有80%以上菜鸟大学的同学听过我讲课，我讲的是新入学的课——菜鸟的业务定位。

　　我会告诉大家菜鸟是一家什么样的公司，菜鸟有什么样的文化。因为我知道这帮人是最后真正在业务一线的，在做具体的决定，决定菜鸟是不是真的能够朝着我们的愿景方向走。因此，他们对于“为什么要这么做?菜鸟的目标使命是什么?”要理解得足够透彻。

　　(笔记侠注：童文红在2017年提出了4点新希望：1、坚守客户第一，坚守商家、消费者价值;2、坚守数据技术公司的定位;3、加速“三网两刀”(三网是指快递网、仓配网、末端网;两刀是跨境和农村物流)战略推进;4、每个人都要做菜鸟的主人。)

　　只有这样，当他在现实工作中面临困惑的时候，才知道应该怎样做选择;当他碰到外界的质疑时，才知道应该怎样回答合作伙伴的疑问。

　　二、重视HR工作，亲自确认核心团队成员

　　

 

　　菜鸟团队从P9(笔记侠注：资深专家)以上的人都是我面试的，几个非常核心的岗位我也会面试。我特别重视HR的工作，这有两个方面的因素：

　　第一，菜鸟的新人、D型人(笔记侠注：直属)较多。通过面人，其实也是和团队、直接下属在磨合。关键在于：菜鸟需要什么样的人，我们要达成共识。

　　第二，对于像HR的P8(笔记侠注：高级专家)，业务的P9(笔记侠注：资深专家)开始的人，他们就是菜鸟的栋梁，他们是什么样的一群人，他们好不好?每个人我都要面一面，闻一闻“味道”，看一看他们对于业务方向上的想法跟菜鸟是不是一致?

　　阿里巴巴一直有句老话：带一层，看一层，眼睛一定要往下看一层。所以现在我们有鲲鹏班，学员是M4(注：总监)那一层的人，几乎全是新人。

　　三、找到适合菜鸟的业务特色

　　阿里最宝贵的东西其实是文化，所以在筹建菜鸟的时候，我觉得我一定要把阿里巴巴在带团队方面做得好的东西带过来。

　　因为菜鸟所处的阶段不一样。菜鸟是一个独立公司，需要建立我们自己的业务特色。我们既要有互联网的创新、活跃、发散特点，又要有物流供应链行业中“用数据说话”的严谨态度。

　　(笔记侠注：2013年5月，阿里联合银泰、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等启动中国智能物流骨干网络项目，并成立菜鸟网络，童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(COO)，代表阿里操盘菜鸟网络。

　　当时，马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。

　　童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”于是她提出了“菜鸟绝不做快递，菜鸟不会买一辆货车，菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的口号。对此，有媒体援引阿里员工对童文红的评价是：气场很大，很真实。)

　　我觉得最好的方法就是在这个过程中将两者结合，所谓的两者结合是什么?我对团队说的话就是：

　　要坚持看严谨的数据，但你要考虑到团队里还有另外一群“动物”。你要用别人听得懂的话表述，如果你不能坚持用自己的一套逻辑表述，你在沟通的时候就要用直白的、关键的、简单的话表述清楚。

　　四、搭建属于自己的独特文化

　　

 

　　我提出了菜鸟文化的4个词：简单、快乐、创新、务实，并且思考菜鸟的文化跟阿里集团的文化有什么不一样的?

　　1、简单

　　阿里走到今天还能保持这样的简单，已经很不容易了。因此，简单的文化应该拿过来，而且简单的文化对菜鸟特别重要。因为入职菜鸟的人都是在行业有一定资历和背景的人，无论是地网、跨境，还是仓配线、供应链线，都是有背景的人。如果不营造简单的氛围怎么可能让大家能够更快达成共识呢?所以我觉得简单是必要的。

　　2、快乐

　　我们大部分的业务，注定了是跟B端(笔记侠注：business，商家，通常指商业用户)在一起的，这导致了我们很多时候在趣味性上就会有所逊色，没有C端(注：consumer，消费者，通常指个人或者家庭用户)业务的趣味性那么大。

　　在这样的情况，以快乐的心态投入到工作中就变得很难。这也不是你做一个小东西，就可以一炮打红的，这需要坚持。

　　我们整天跑的地方就是县城、农村、村点。如果没有一个乐观的心，是做不了的，坚持不了的。理想很美好，但现实很骨感，所以一定要有一颗快乐的心。

　　(笔记侠注：2016年11月19日在湖畔大学三板斧上，童文红发表了“菜鸟如何从迷茫中找到战略方向”为主题的内部分享，详细内容可点击查阅：阿里传奇合伙人童文红：一个人、一张图、一颗心、一场仗)

　　3、创新+务实

　　如果我们跟着别人走过的路走，无论是京东也好，亚马逊也好，还是其它某一家物流也好，这就一定不是菜鸟了。我们该怎么创新呢?

　　我当时提出一定要增加的就是务实。

　　为什么?因为我们很容易被一些数据影响而自嗨，比如我们已经占比多少了，四级地址库可以有多少的份额等等。但我经常会问团队的问题是：

　　你有了这个然后呢?

　　你为客户创造了什么价值?

　　取消率什么时候可以降下去?

　　

 

　　因此在这个过程中，大家要形成以客户体验为中心、站在客户立场上的务实风格，你到底帮客户解决了什么问题。

　　(笔记侠注：2016年3月26日，童文红在2015中国快递论坛上表示：中国快递市场是一个神奇的市场，2014年全国共发送了140亿个包裹，天猫双十一峰值达到了2.78亿个，居然没有爆仓，美国人听了眼珠子都快掉下来了。)

　　但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题：一是大家都觉得市场的蛋糕还很大，应该提升服务、提升能力，但在实际竞争中又轻视服务，先抢了蛋糕再说。第二，忽视消费者需求，围着商家转。第三，技术落后，数据不完整，系统不稳定。菜鸟接下来会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，维护市场环境，让真正用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。)

　　所以我经常挑战他们，经常问他们：关键时刻你解决了什么问题，列举十点。他们有的人就挺怕跟我开会的，觉得我问得太细。我会和他们解释，我并不认为CEO只管战略，关键细节出问题了就是问题，所以务实特别重要。几次以后你就会发现，我的团队都很务实，他们会主动替我抠细节。所以现在我和团队大部分配合得都很默契，也会放手让他们干。

　　因此，能够秉持简单、快乐、创新、务实的文化，才能成就菜鸟。

　　五、文化由大家共同搭建

　　菜鸟成立的第一天就开始搭建文化，这个文化是由我和我的团队共同搭建的。因此，大家首先对我们要搭建什么文化，要有很清晰的概念。今天菜鸟文化中的简单、开放，都是从阿里集团传承过来的，我们认为适合我们的，就拿过来用。

　　菜鸟的文化并不是原来就有的，是这个团队成立以后开始搭建的。在搭建的时候，我们就要挑选土壤，这时我们从阿里集团挑了简单、开放的方式。我们从那些传统的供应链驱动的公司学习务实的文化。

　　创新这个文化，我觉得这是菜鸟必须要有的。因为菜鸟又不做物流，你又要搭一个物流平台，让中国物流变得智能化，这个模式是什么?这肯定需要去创新，要具有创新精神。

　　六、搭建文化的关键点

　　1、CEO是否认同文化的作用很重要

　　再造土壤的过程中，我觉得CEO的位置是很重要的。

　　他们要在文化上认同文化对整个组织，整个战斗力，整个团队的凝聚作用。我有时候挺同情很多外部公司HR的，因为很多公司会觉得文化是HR的事情，是HR应该要去营造的。

　　这肯定是不对的，文化绝对是生产力，绝对是培养员工能够有一颗心打一场仗的关键。因此CEO是不是重视文化?这是至关重要的。

　　2、时时刻刻都需要用心

　　在重视文化的这个过程中，我认为没有某种特定的形式，但需要时时刻刻都用心。这些文化在很多简单的场合都适用，无论是当年支付宝的手印文化，还是当时中供的文化，每个团队都要形成一套自己独特的语言体系。

　　就是在这个混合的过程中，特定的场景下，有了独特的语境，有了那么会心的一笑。比如今天当我们谈到飞机，说到“飞少”，大家就会笑，这都是有语境的。

　　在这个过程中，我想强调的是：其实并不见得文化的营造是需要花多少钱，但是一定是要用心投入进去的。

　　文化的形式是灵动的，如果你是一个高手的话，随手捡来就是宝贝，比如随手拿个木材、树枝，你就可以当宝剑。这件事并没有一个定型，一个套路，告诉你到底要怎么做。

　　

 

　　3、搭建文化的核心是建立信任与连接

　　文化建立背后的核心到底是什么?

　　是你跟你团队之间信任的连接，这是连接的开始，信任的建立。但如果你跟团队之间没有足够的连接，没有足够的信任，我觉得文化就建立不起来了。

　　这个过程是非常耗费精力和时间的，其实对于我和我团队的文化，我觉得做得还远远不够好。

　　谢谢大家!