两年创业下来，他走了不少弯路，踩了很多坑，也意识到自身短板和不足，痛定思痛，现总结了几条血淋淋的经验，与你分享~enjoy~

　　

 

　　2011年，我从北京只身来到上海，以一种一无所有，无所畏惧的姿态，加入了合伙人的创业项目，智力入股，占5%干股。那年，我24岁。

　　24岁的我懵懂无知太年少，凭借梁静茹给的勇气，就这么迷迷糊糊踏上了创业路。

　　当时我和合伙人做的项目名叫：1798户外旅行俱乐部，主打半自助特色旅行。自行策划，研发旅游产品，然后依靠比较基础的一些网络推广营销方式，网络组队，线下组织队友旅行。

　　项目启动半年，靠老天爷给面子，前期合伙人投入的40万成本已经收回。但紧接着，便踩坑，一路走低，年底盘点发现账面不但没赚钱，反而亏损。合伙人撤资，把剩下的一些资产做股25%，加入我们接下来的运作中，合伙人接下来不再参与具体运营，我和带出来的两个徒弟各占25%，负责具体工作。

　　在经历了一年的缺资金，缺人的小规模挣扎后，我们好聚好散了。

　　两年创业下来，走了不少弯路，踩了很多坑，也意识到自身短板和不足，痛定思痛，总结了几条血淋淋的经验：

　　1. 对创业缺乏足够的认知，盲目自信，轻视创业本身的难度

　　合伙人邀请我加入创业，分析下来有3个原因：

　　在前公司，同样的项目，我做出的努力和成绩有目共睹，前东家给了能力背书;

　　合伙人本身是我的老客户，有信任基础;

　　在当下，没有更好的选择。

　　而我能答应加入，只身来上海，当时的原因是：

　　同样是一个人奋斗，北京上海对我来说没太大差异;

　　相应的工作范畴，无论策划产品，销售管理，还是带队执行我都实操过，有信心和底气;

　　我还年轻，想尝试下，哪怕试错也没关系。

　　在我们双方的博弈点中，有一个共同的，大家都比较乐观的事情是：我们相信，依靠我们现有的一切，可以做成这件事情。

　　后来我们就失败了。

　　创业和打工完全是两回事。打工的时候，有领导带，有同事辅助，有公司支撑。你所取得的成绩，会被平台放大，加成。但创业就是从0开始，剥离外在的一切，没人告诉你该怎么做，如何做得更好，只能自己不断试错不断摸索。而中间的这个过程，可能就会把你本就不多的热情消耗殆尽。到最后，你可能才会认识到，其实你并没有想象得那么强大。

　　而与之相比较，清晰的认知自己的能力边界，认清项目 难度，风险。则是创业必须的前提!创业本身应该是一个自然的，水到渠成的结果，而不应该是我想创业了，我想赚钱了，我想去试试这样的一种动机下去做出的选择。天时，地利，人和三者缺一不可。即便是这样，创业也是一种成功率极低的事情。在这之前一定要反复多问自己：为什么要创业?凭什么创业?如何能成功?想清楚想彻底后，再做出相应的选择。

　　2. 专业内积累不够，能力不足，不足以去应对创业相关的事务

　　创业是件严肃且专业度极高的事情。

　　可能大家会想：我摆摊卖个煎饼果子也是创业，有啥专业度极高之说?

　　其实并不如此。即使你铁了心要去卖煎饼果子创业，你也得掌握基础的商业原理和逻辑。知道成本核算，营销策略，摆摊地点选择，煎饼果子如何定价等等一系列问题。而正是因为缺乏这些基础的知识，光靠一腔热情，我们踩了大坑。

　　拿我们当时的项目来说，要想更顺畅的运营，以下这些板块内的专业知识，是必不可少的：

　　2.1 公司注册

　　这部分当时全由合伙人搞定，注册公司，办公室选址，装修，商标注册，各种资质证书办理等等，但因为也是比较业余，还是走了不少弯路，教了一些学费。比如，我们当时业务其实并不依赖线下，却花了大成本去租了个临街店铺，想着楼上办公做网上推广，楼下经营咖啡吧，还搭售一些户外装备。但直到真正做起来才知道，门店几乎没有生意。白白浪费了成本。而且因为临街商铺很吵，看起来也不像正规公司。这在后期招人，接待客户方面带来一定的困难。最后我们才换了一个商住一体的办公场所。

　　2.2 日常办公

　　因为初期人手不足，就我跟合伙人两人。日常办公方面，还拉来了合伙人老公兼职，负责网络基础建设，注册域名，租服务器，搭建网站论坛等。之后采购办公设备，由于不清楚具体需求，为了节省成本，选择租借办公电脑的方式。但二手电脑用起来比较不顺，影响办公效率。加上前期办公环境还不太好，也影响我们正常工作。

　　2.3 财务知识

　　刚开始运营，业务不多，我们财务选择了找个会计朋友代帐，0申报。旅游行业毛利率不高，所以行内很多小公司，都采用各种方法”合理“避税。比如，报价不含发票。于是我们也采用行业惯例方式，结果后来因为服务问题，引发客户投诉，举报我们不开发票。税务局上门查账，发现账目混乱，无法查清楚我们资金往来，于是按他们估计给了个数字，让我们补交了税费，且双倍罚款。在我们刚刚有所起色的时候给了我们当头一棒，元气大伤!

　　2.4 团队管理

　　公司开业后，组建销售团队， 由于资金不足，我们开出的薪资不高，福利也不太好。但当时想法是工作内容简单，以低底薪+高提成的方式，去降低我们人力成本。但后来事实证明我们思路错了。底薪低，无法留住更好的人才。顶峰时期，团队扩大到15人。但真正有产出的，就只有寥寥几个。所以如果重来，宁愿花10个人的工资，去留住一个8分的人才，也不愿意去招10个只有5分的人，努力培养到7分。因为一个8分的人，他带来的回报，很大可能比10个5分的人的总和更多!而中间的时间成本，人力成本极高，对于创业初期来说，这是一个比较沉重的负担。打造创业团队，必须保证精兵简政，团队每个人都要有独立撑起一部分业务的能力和意识。

　　2.5 商业模式

　　回过头去看我们的商业模式，其实是有很大问题的。

　　我们的模式是：在每年固定时间设计一些独特的旅行路线，通过网上推广的方式，组织各地的游客统一到目的地当地集合，我们负责落地后安排用车，酒店，导服等各方面接待。

　　这个模式，在当时还能勉强运作。一方面，众多的游客排斥传统旅行社的灰色项目，愿意付更多的钱购买体验更好的旅游产品;另外一方面，对于一些偏远目的地如新疆，西藏，青海甘肃等地区的兴趣热度不减。加上媒体炒作”说走就走的旅行“等等大环境影响，我们早期的营收做得还不错。

　　但渐渐的，同类型的企业越来越多，恶性竞争加剧，传统旅行社转型，客栈，青旅业务延伸，非旅游行业从业者也插入进来强行分一杯羹;加上信息透明化加剧。整体环境恶化，业务急剧下滑，而且又没有找到合适的转型或者替代方案。于是我们规模越来越小，收入越来越少。

　　在产品矩阵方面，我们也没有做好产品组合。仅仅依靠一年为期不多的长线组队，无法cover团队运营成本，当时想着做AA组队和上海周边短线出行，但因为人手不够，尝试组织了一期便没了下文。如果当时加大这块的投入比例，立足上海本地，做用户流量沉淀，一方面可以带来一定的长线付费转化，另外一方面，也能为我们推广节省很多成本。只可惜，没有如果。

　　2.6 市场营销

　　做线上推广，最重要的是什么?流量!当时的我们，仍旧采用比较老套的推广方法：在各个旅游相关的社区/社群发帖!例如当时很火的天涯网结伴同行版，马蜂窝，豆瓣，杭州19楼，西祠胡同等等。都是兵家必争之地。这种仅靠人力免费推广的方式，严重依赖社区流量。渐渐的，PC端流量转移到移动端，各大社区人气锐减，我们的推广宣传效果也就大打折扣。业务量直线下降。我们却毫无办法。

　　时值APP崛起，公众微信开始展露头角的时代。我们却偏安一隅，毫无知觉。甚至前同事北京新开的公司，仅仅依靠投放SEM，做百度竞价带来的回报，都比我们高出很多。对于新起的流量聚集地，新的推广方式没有敏锐的嗅觉，这又是我们踩的一个坑。

　　做旅游，不被投诉是不可能的，如何去处理客诉，却又是一个问题。在这个问题上，我们交了一份沉重的答案：

　　在国庆的额济纳项目中，我们最终组织了52人大团。由于人数众多，当地硬件条件，接待能力，以及我们自身服务能力严重过载，我们引发了大面积客诉事件。一时间，网络上铺天盖地的差评帖子，泼脏水帖子，竞争对手恶意抹黑帖子蜂拥而来。我们被弄得措手不及。团队小伙伴因为承受不住委屈，在淘宝店回复差评时，在QQ面对客人辱骂时忍不住撕了起来，引起了更多的网络骂战。经过这么一波折腾，好不容易积累起来的口碑，便破坏殆尽。

　　从那个时候起，我便一直在想，有什么方式，可以止损，可以挽回。于是便关注起危机公关。开始去学习相关的东西。

　　2.7 商务拓展

　　创业，需要借力。作为公司创始人，一定要善于整合资源去助推自己的业务。

　　加强对外合作，资源交换，尽可能的放大自己的品牌。这些都是作为创始人需要接触和了解的东西。而当时我们只会闭门造车，对外界缺乏足够的认知，看不清市场动向。仅仅做了几次northface去野吧找上门来的小合作。也导致我们在发展壮大的路径上，走了不少弯路。

　　2.8 法律相关

　　虽然创业并不是要让你成为法律专家，但相关的基础法律常识，却是必备的。比如了解《公司法》会让你在跟合伙人出问题的时候有个解决矛盾的准绳;比如了解《劳动法》能让你在解聘员工的时候更加有理有据，不至于引发劳资纠纷;对旅游行业来说，《旅游法》又是你开展旅游业务的基本前提，《合同法》能让你在解决客诉问题的时候有条不紊……

　　因为缺乏法律常识，当合伙人撤资的时候两眼一抹黑，当客户打上门来的时候手足无措，当同行恶意竞争抹黑的时候毫无办法……可见，了解清楚相关法律，是创业的必备前提。

　　3. 年少轻狂，心性不稳定，做人做事缺乏韧劲，依赖心理严重

　　我们团队，除了合伙人年长一点，其他成员都比较年轻。年轻团队固然会更有活力，充满朝阳气息。但是在某些时候，却缺乏成熟的创业者应该有的心态，心理缺陷严重：

　　3.1 依赖心重

　　因为前期公司是合伙人独资，而我则是以基本工资+5%股份形式参与，从某种意义来讲，我还是拿合伙人工资的人。所以在很多事情的决策上面，没有把自己当成决策者，还是把自己当成职业经理人，提出方案建议，让合伙人去做决定。而合伙人因为对旅游行业缺乏深入的了解，所以只能依靠自己的经验和主观感觉去做决定，导致在一些细节问题上绕了不少弯路。

　　后期合伙人撤资，公司变成4人合伙的形式，都不拿工资后，合伙人退出实际运营，而其他灵位合伙人年龄小，经验不足。在这种情况下，我们的心理发生了微妙的改变，一方面，我不再愿意事无巨细都去承担;另外一方面，合伙人也变得不如之前认真执着。心理都有各自的打算。最后人心离散，最终解散。

　　3.2 盲目自大

　　创业项目启动后，我们在业内首次组织了长达26天，客单价29800的越野新藏线计划，并取得成功，从路线难度，专业度，销售计划各方面反馈都不错。于是卯足了劲儿发力，仅仅半年，账面看成本已经回收，于是信心暴涨，在人力，服务等各方面条件都不完善的情况下，组织国庆额济纳活动。并且另辟蹊径，从兰州一路向西，穿越丝路四大秋季经典主题目的地。这个策略一出来便引爆市场。从最初定的25人团队，直接翻番，最终报名52人。因为人力不足，我们把52人合并成一个大团，远超当时定下的1：15服务承载力。最终出行的时候无法处理旅行中遇到的各种意外，导致服务出问题，引发集体投诉。

　　3.3 骄傲短视

　　实际上，我们项目开始的时候，互联网流量已经开始从PC端转向移动端。而我们还固守传统的免费人力推广方式，前期取得了一定的成绩，心理便有一些膨胀。不付费推广，也不重视移动端流量建设。即时很早就开了公众号，也仅停留在偶尔发发活动广告这种层面。当PC端流量锐减的时候，各种旅游APP，公众号爆发的时候，才反应过来，可惜，时机已经错过，悔之晚矣。

　　3.4 心存侥幸

　　即便就是在以上恶劣的情况下，合伙人撤资，退出运营。资金，人才短缺，甚至连赖以维持的推广方式都失去作用的时候，我们还心存侥幸，单纯的认为，我们可以再继续做下去，于是苦苦得撑了一年，弹尽粮绝。最终还是以失败告终。

　　两年的创业经历，让我认清了自己和世界，同时知道了自己的能力边界和短板。于是，痛定思痛后，毅然打开了简历，准备换个方向重新出发，多一些沉淀和积累，去寻找更合适的舞台，去拥抱另外一个更大的世界。

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