2018年12月1日，以“改革关头勇者胜”为主题的2018中国企业领袖年会在京举行，用友网络董事长兼CEO王文京出席开幕全会并发表重要演讲。在改革开放40周年之际，王文京回顾用友30年的发展，分享在改革开放浪潮中，用友奋勇前行，积极发展的经验与感悟。

改革开放40年中国企业继往开来 新时期客户运营成为关键竞争力

用友在服务中国企业30年发展的过程中，深刻感受到中国企业在改革开放浪潮中的变化。企业发展大致经历如下阶段：

第一阶段，商品短缺阶段，企业以制造作为关键竞争力；

第二阶段，商品已经极大丰富之后，营销成为企业关键能力；

第三阶段，消费升级阶段，产品创新成为关键竞争力。

如今，企业的关键竞争力是客户运营。客户运营不是简单的营销，是新时代企业与客户的一种新的协同方式，以更好地满足消费者个性需求。

技术对企业的发展具有重要作用 未来所有的企业都将是数字化企业

回顾信息技术对中国企业的进步发展的影响，可以分为三大阶段：

第一阶段是电算化阶段，企业一些岗位级的应用，例如书写被电脑打字取代了，财务管理进入电算化时代，当时侧重的价值是办公自动化；

第二个阶段是90年代后的信息化阶段，以ERP为代表的企业信息系统在越来越多企业的应用，这一阶段信息技术对企业的改变和影响主要侧重于流程优化；

第三阶段是数字化、智能化阶段，这一阶段信息技术对企业的改变和影响已经不再只是流程优化，更重要的是商业创新和管理变革。

所有的企业未来都会是数字化的企业。数字化企业分为两类：第一类是数字化原生企业，即创立之初就完全用数字化的方式来运营和管理的企业，比如互联网公司。第二类是数字化重生企业，即传统企业用数字化重新设计企业发展。

倾听客户、敬畏技术、荣于生态 用友新30年从优秀走向卓越

用友1988年创立，经历了改革开放40年中的30年，用友的发展也经历了3个阶段：1.0时期，用友通过财务软件服务企业的会计电算化，服务超过40万家企业；2.0 通过ERP系统服务企业的信息化，服务超过200万家企业；今天用友发展进入3.0新时期，核心业务是企业云服务，致力于通过用友云服务超过千万的企业与公共组织数字化、智能化发展。

经过30年的发展，用友有以下感悟：

第一，倾听客户，以客户为中心。坐在办公室里面做不出好的决策，只有深切地去把握所服务的客户最深层的需求，才能做出正确的战略，产品、服务才可能做成功。

第二，敬畏技术。技术的发展与进步是这个时代进步的脉络，只有顺应它的发展才能成功。对待技术的正确观念，应该是为客户价值找对的技术，而不是整合新技术去找客户。

第三，荣于生态。企业实际上是现代经济组织形态变化发展的结果。从工厂制到公司制、平台制、生态制，就是一个企业组织变化发展的历史进程。今天，网络技术的发展使得构建生态成为可能，做得最好的企业、冲在最前面的企业都是生态型的企业。

如今，用友开始进入新的30年。用友要继续保持专注，继续专注服务企业，同时随着技术、市场、产业、社会环境的变化而不断进化。前面30年，用友做到了优秀，新的30年，希望能够从优秀走向卓越！