编者按：旅游业可能是世界上最大的产业之一，同时也是最有趣、分化最大的产业。Snapchat的联合创始人和首席商业官David Turnbull带我们分析，这个市场究竟为什么需要更多的创业公司。

　　世界旅游协会的数据显示，美国的旅游业占据了整个国家GDP的百分之十。

　　但是，旅游业对科技企业来说是一个很难开拓的领域，同时也是一个对初创企业很不友好的领域。

　　就像我们都知道的，创新往往来自于那些足够疯狂的企业，疯狂到要挑战现有的格局，去创造新的令人刺激的事情。

　　有很少的一批企业在这件事儿上面成功了。

　　Airbnb绕过了整个现有的产业，创造了一个全新的、最大的短租生态系统。

　　现在，当人们提起来旅行行业，第一个映入脑海的企业是Uber。当旅游业还未兴起之时，Uber也创造了一个全新的生态，绕开了现有的所有企业。

　　我们可以理所应当地认为，这些创业企业之所以能来占领这么多的市场份额，是因为当时现有的企业太专注于他们已经拥有的东西，而忘记了创新。

　　TripAdviser的例子：酒店数据

　　TripAdviser做了一件让所有的酒店旅馆都不喜欢的事情：他们把所有的评论都展开给每个人看。

　　它现在对酒店行业的影响很大，即使最好的那些酒店也要保持清醒的头脑，去保证每一次的服务都令人满意。

　　TripAdviser对酒店行业的影响，仅次于发生一次酒店革命。它成功地使酒店再次专注于自己的使命——顾客就是上帝。

　　90年代中期，当线上旅行社刚开始出现之时，很多人都不相信这个行业能成功。它们就是在做酒店不愿意做的事情——投资新科技和存储、管理重要的数据(比如库存、价格、数字资产和消费者行为)。

　　这件事情的结果是，它们成功让酒店从一个游戏的赢家，变成了被酒店产业链和旅行社控制的产品。

　　重点是，酒店和旅行业需要那些能带来变革的技术人员和从业者——那些敢于有大梦想、敢于挑战现有格局、能做出现在那些企业不会做的产品的人。因为现在绝大多数的酒店和旅行技术公司都忙于做他们现有的工作，它们没有时间去关注于投资未来。

　　从一些层面上来讲，这是可以理解的。

　　新的酒店管理技术公司的命脉，就是要掌握酒店的数据，并且需要数据迁移。大多数情况下，这需要资产管理系统(PMS)

　　对酒店来说，这是一个耗费巨大金钱与时间的流程，即使它们买的这个产品已经做得足够好。

　　对PMS公司来说，这也是一个巨大的瓶颈，因为每个企业都会要求它们提供独一无二的数据和数据迁移。

　　结果就是，我们处在一个特别难创新的环境之中。因为碎片化的自然环境使得每一个系统都缺少对于前沿格式和交付系统的投资。

　　以前酒店那些私密的信息系统倒是很安全，但是它们对整个行业来说没有价值，因为这个行业正在慢慢地进入一个数据经济时代。

　　创新的绝佳时点

　　下一个酒店和旅行行业的大事可能会是人工智能。它可以用互联的设备或者传感器，来使得酒店的服务和体验更加直观。

　　有些人提出了一个新奇的想法，酒店可以变成一个当地的服务中心，而不单单是出租房屋。另外一些人正在讨论将其他的旅行服务提供给住宿的客人。

　　可能有几百种让现在的酒店行业参与进去的新方法。

　　我预测不了这种未来，但是我知道的是，需要创新的企业和酒店主建立一个系统的联系，连接那些准备好承担风险的人。只是为了让酒店业这个深受喜爱而又年头久远的产业，能够继续生存下去。

　　所有的这些远见都需要数据的接入。

　　交换数据的阻力越小，整合整个系统和提高创新潜力就会变得越快越容易。

　　作为酒店主和科技公司，我们的使命就是帮助整个行业前进。

　　酒店业和旅游科技公司有理所应当的理由来保护他们的收入来源。建造一个封闭的、数据入口严格的系统是一个好的短期商业手段，但是也是让他们远离创新的最好方法。

　　对于小型的公司来说，从地下室里的那套现成的可盈利系统迁移到云端，可能会让他们感到气馁。

　　但是，简单来说，留给那些投资失败者的时间已经不多了。

　　放手去做吧

　　这个问题的答案显然不是自己去建立一套东西——然而，作为酒店的运营者，你必须开始挑战供应商，下定决心让你的数据被那些将来的创新者使用。

　　但是，酒店也不能原地待命等着企业家们来。

　　企业家们都要有一个相同的心态，就是在酒店运营的过程之中，等着那些真真假假的团队来实验不同的技术。(前提是数据已经开放)

　　只有开放了数据，才能等着附近大学里数据科学家为你的酒店提供一套独特的定价方案。或者这样才能A/B实验两三个不同的App，来决定哪一个供应商才能做你的生意。

　　我们正处于一个酒店革命的边缘。这个革命是要搞清楚酒店需要采用什么技术来创造独特的、面向顾客的产品与体验。

　　随着搜索结果的改变，移动计算取得了主导地位，云端的数据系统也成为了一个大众化的选择。

　　每次的技术变革都会带来行业的变革。

　　这一次，技术不再为生意效命，而是为顾客服务。