在刚开始的时候，许多初创企业都会竭尽所能把每一位用户抢到手。他们对问题有一个强烈的想法，希望这个问题能吸引尽可能多的用户。不幸的是，当你打开那道闸门之后，带着各种问题的各色人群都涌进来了。其中一些会试图绑架你的产品，要求你解决一个原先并不打算要解决的问题。总的来说，这类“劫持者”并不是你想要的用户。

假设，我要做儿童保姆领域的Uber。我们的目标客户是4到12周岁年龄段小孩的父母。针对这些孩子我们可以提供此前未经特殊培训的保姆，这样的话我们就可以以一个合理的价格服务各种各样的用户。现在，如果有一位带婴儿或者孩子有发育障碍问题的用户注册进来的话该怎么办？他们的需求会带来一组全新的问题，这些问题可以由一家初创企业解决，但我们未必能解决。记住，你不需要因为客户提出了某项你并不愿提供的服务而进行业务转型。

为什么不解决有些用户的问题呢？

有时候应该解决。实际上，有时候“劫持者”用户展示给你的是一个更严重、更大的问题。但有时候，他们会让你掉进陷阱不能自拔，因为解决的可能只是一小批用户的问题，最糟糕的情况是只解决了那一个用户的问题。如果是解决个别问题的话就变成咨询业务了。如果你从事的是技术初创企业，你不会想做解决一次性问题的业务。

那该怎么办？这个问题没有合适的答案。不过在深入探讨这个新问题之前建议你跟联合创始人讨论一下。是不是应该切换到你尝试解决的问题？这个用户是不是代表了更大的群体？如果为这个用户或类似用户服务的话，你的业务经济模式会不会发生改变或者被打破？这位用户是不是代表了一个更大的机会来发展业务？

以 Justin.tv为例，转型为服务视频游戏玩家是正确的举动。视频游戏主播一直都代表着一群规模不大但非常坚定的用户，公司花了4、5年的时间才意识到他们有多重要。服务这群人并没有改变业务太多的成本：主要成本是工资和带宽，只要东西有人看有人聊，我们并不关心上面的内容是什么。此外它还打通了货币化之路，这一点非常有趣：相对于一般的UGC内容，在线视频广告主更愿意在视频游戏上打广告。

说“不”

如果你不希望服务这位客户，没关系！记住，做好客户服务并不是意味着要服务好每一位潜在客户。对自己无法服务的人永远都要以礼相待，但你不需要因为告诉对方自己关注的是另一个问题而感觉糟糕。他们不会死，而你则有可能更好地服务好自己的目标客户。此外，专注于特定问题也有助于你找到产品市场匹配。

在创业初期，专注于解决一个问题真的是很好的，你是把赌注押在让一小部分人快乐上。如果任何用户都可以调整你的产品路线图，那结果可能就是你什么都做，但什么都做不好。