最近几年，互联网以其破竹之势颠覆和重塑了很多行业。从总体属性来讲，它已经超越了一个垂直行业的范畴，而是作为一种连接和聚合的力量改变了很多行业。

特别是进入移动互联网时代之后，智能手机的重要性愈发凸显，有人说，手机已经不单单是一个沟通工具那么简单，它更像我们身体的一个器官，成了生活中最重要的一部分。

手机互联网第一次真正实现了把所有人都连在一起。一旦把人都连在一起后，你会发现这种连接关系比PC互联网有利得多，其表现出的推动力和摧毁力也会大得多。

包括朋友圈、微博，每个人都可以在里面活跃，你可以不是名人，不是企业家，但只要你的某个声音发对了，引起共鸣了，那么你就可能会影响很多人。

因为有了网络，哪怕只影响1万人，这1万个再进行二次传播，最后都可以形成指数级的变化。所以连接改变了整个话语权，并且过去这种线性、层状的结构，已经被没有中心的网络结构取代了。

所以，我们今天很多人都在谈“连接”。而在我看来，无论是今天智能手机所代表的移动互联网时代，还是未来的IOT时代，互联网之所以有这么大的“威力”，其背后的力量都是连接。

我们只有理解了这个，才会理解为什么很多行业会被互联网颠覆，才会理解这些现象背后最本质的问题是连接关系被改变了。

所以，我们很多企业，首先要考虑的：

一方面，是如何让自己的产品加入到连接的网络里;

另一方面，就是如何让自己的产品把其他很多东西连接在一起。这个东西可以是人，可以是企业，当然也可以是信息。

互联网的“道”

当下，我们一方面在利用互联网改造、升级传统企业，另一方面却又有人不断拿互联网、互联网思维恶炒。

北京有个做烤鸭的O2O企业，叫“叫个鸭子”，其实就是一个饭店，大众烤鸭做得还可以，但说它是O2O企业，它却并没有改变做生意的本质，也没有在产品上下工夫，而是利用互联网恶炒互联网思维。

比如雇穿比基尼的少女开着大奔上门送餐等。所以，媒体马上就会报道，说年轻的90后创业者非常有思想，运用互联网思维卖烤鸭，融资1个亿，宣布要颠覆中国的餐饮业，等等。

其实，我认为，这并不是真正的互联网思维、互联网模式。在我看来，互联网的“道”首先应该是四个关键词：一是用户至上;二是体验为王，产品和服务是基础;三是免费;四是颠覆式创新。

? 用户至上

用户至上是互联网思维、互联网模式的基础。传统的生意，即便交易额再大，其本质也无非就是卖一个东西，然后一手交钱，一手交货。

很多传统企业要转型的时候都会问我，怎么把现在的生意转成在互联网上卖东西。我告诉他们这挺难的，首先要想一下能在互联网上做什么事，这件事有可能赚钱，有可能不赚钱，但是你要知道有什么人会用你的服务和产品，跟用户建立一个长期关系。

这个时候的互联网企业，创造了一个模式，就是先为自己找到一批用户，这些用户愿意用你的产品和服务，而且跟你保持长期联系，这成为互联网所有产业模式的基础。

此后，互联网经过发展，产生了大概三种赚钱方式：卖东西、增值服务、广告。

卖东西之中，卖有形的东西叫电商，卖无形的东西叫O2O。

增值服务，举个例子就是游戏，不向基础玩家收费，但会通过提供增值服务来收费。

做广告很简单，就是用的人多了之后，一旦有人来打广告，那么就可以收广告费了，当然前提是要有足够的流程，也就是说，要有足够多的用户。

所以，我们完全可以得出一个结论——用户是所有互联网思维、互联网模式的基础。

? 体验为王，产品和服务是基础

用户至上，获取用户很重要，但是怎么获取用户，怎么让用户尊敬我们、信任我们，我觉得最重要的就是要靠做体验。

体验简单来说，首先要满足两个要求：

第一，体验一定要可被感知。当用户把你的产品买回家以后，好不好就是“谁用谁知道”的事情了。所以，体验必须要靠真的把产品做好，用户用起来才能感觉到。

第二，体验一定要超出预期。这一点特别重要。现在是一个选择过剩的年代，产品同质化特别严重。过去我们卖的是功能和价值，但今天卖的是一种超越用户预期的能力。

有了这些超出预期的震撼，用户就会愿意到处跟别人说这个产品如何好，并且跟这家厂商建立一种商业之外的情感连接。

? 免费

互联网领域，现在大家都在做免费。其实道理很简单，免费是获取用户的最佳手段。全世界人民都一样，一听说便宜或不要钱，马上都不理智了。并且，互联网里面很多东西都是虚拟的，实现免费相对容易。

但同时，免费也是一把“双刃剑”：

当你用免费来冲击别人的时候，它是一种非常有效的手段;但是当别人免费的时候，你也会特别尴尬——如果你不免费，用户就被别人抢走了;但如果你免费，收入就没了，这是一件非常痛苦的事。

所以，在互联网领域，很多公司成于免费，也败于免费。

? 颠覆式创新

我推荐大家一定要看看《颠覆式创新》这本书，里面讲得非常好。后来我自己总结了一下，觉得颠覆式创新最常见的形式有两种：

第一种是我们这些企业干不了的，一是我们小，二是我们不是高科技企业，比如有人发明了常温核聚变，有人发明了3D打印机，这些都是了不起的伟大发明，它们能够改变世界;

第二种是我们每个人都能做的，比如用户体验的创新、商业模式的创新等。

特别是很多年轻创业者，你们就是互联网主流用户，最了解互联网用户的想法，因此不妨从自己的角度出发，看能不能把体验做得更好，或者能不能把收费的东西变成便宜的东西甚至完全免费，这样你就有可能在这个行业里做出颠覆性的创新。